退貨/退款

本店致力提供優質產品及服務，期望滿足顧客需求。

顧客在收取商品後，除非有以下問題，一般情況下均不能申請換貨或退款：

• 商品與訂單上的物品不符。

• 商品數量不符。

• 商品在品質上有不尋常缺失 (詳情見「商品品質」部份)。

• 商品有嚴重損毀導致產品無法使用，而該損毀並非於本店發貨後造成 (詳情見「商品損毀」部份)。

如果有以上情况發生，顧客須於收貨後 7 天 內聯絡本店，並辦理換貨或補發貨品手續。

退換貨流程

1. 收貨後 7 天 內聯絡本店，並向本店提供相關資料，如訂單編號、名稱、地址、數量與產品的圖片等。

2. 如過程不涉及需退還之貨品，本店會於 1-2 工作天內補發貨品 (運費由本店負責)。

3. 如有貨品需要退還，顧客須於收貨後 7天 內，親身或以速遞把相關的問題貨品退還本店 (運費由本店負責)。

4. 如親身前來門市，可即時換貨。如選擇以速遞退還貨品，本店在收到貨品後，會於 1-2 工作天內重新發貨到訂單上的地址 (運費由本店負責)。

商品品質

本店只出售到期日以內的商品。若顧客發現商品在收貨時到期日已過，請於 7 天 內與本店聯絡。

本店所有商品皆符合國際或個別國家官方認可標準。惟每人體質各異，任何人皆有機會對任何一款天然或非天然成分存在過敏反應。在正式使用任何新產品前，都應先在皮膚上作小範圍測試。若用後出現任何過敏現象而該現象與商品品質沒有關係，本店恕不接受退換。

消費者購物前先請細心查閱產品之詳細成分列表，或尋求醫生意見，以了解產品成分是否適合個別人士使用。若顧客在購買產品後始發現產品含有不適用之成分，本店恕不接受退換。

此外，部份產品為全天然成分產品，沒有添加人工色素、香料、防腐劑、乳化劑或穩定劑。此類產品即使配方不變，每個批次仍有機會出現顏色、氣味與質感上之差異，此乃正常現象，是無礙產品功效或品質的。如產品出現以上正常現象，本店恕不接受退換。
 

商品損毀

每次發貨，本店都會遵從嚴謹的包裝流程：

• 確保商品在寄出前處於完好狀態。

• 採用充足的保護物料，小心包裝每件商品。

• 以堅固紙箱盛載商品，並在當中置入足夠的填充物料。

• 在包裹上貼上或寫上「易碎」等字眼。

但儘管如此，由於本店採用第三方物流服務，而運送過程非本店控制範圍內，故包裹在運送過程中仍有機會遭遇拋擲或碰撞，因而令商品出現各種輕微損毀，例如：
 

• 標纖損毀

• 紙盒或包裝紙損毀

• 瓶蓋鬆脫或輕微破裂

• 塑膠瓶身輕微變形

• 產品輕微滲漏

在大多數情況下，以上損毀皆不影響產品品質或使用，故本店恕不會就有關損毀作出賠償。若損毀程度嚴重導致產品無法使用，歡迎與本店聯絡，本店會盡所能為顧客提供協助。

 

其他事項

以下情況，本店恕不設退款：

• 如訂單因顧客所提供的運送資料（如地址、聯絡電話、收件人姓名等）錯漏而導致商品未能成功發貨

• 如訂單因顧客所付之運費不足而導致商品未能成功送達

• 到店自取訂單之顧客於指定限期內仍未取走商品

以上情況，若顧客於下單日起兩個月內仍未能履行責任（包括提供充足運送資料、繳付或補付相關運費等），訂單將作廢而恕不退款，本店亦將把為有關訂單留起之商品銷毀，如顧客於此後仍欲購買有關商品，必須重新下單。

 

注意事項

• 每張訂單只可以進行一次退貨。

• 如有任何爭議，本店保留最終決定權。

免責聲明：本店產品沒有根據《藥劑業及毒藥條例》或《中醫藥條例》註冊。為本店產品作出的任何聲稱亦沒有為進行該等註冊而接受評核。此產品並不供作診斷、治療或預防任何疾病之用。

Disclaimer: Our products are not registered under the Pharmacy and Poisons Ordinance or the Chinese Medicine Ordinance. Any claims made for our products have not been subject to evaluation for such registration. Our products are not intended to diagnose, treat, cure or prevent any disease.